Política de Privacidade

Dados que coletamos

• Dados de pedidos e clientes da Loja Integrada (nome, e-mail, telefone, itens, valores, status).
• Eventos do pixel Navelle (itens do carrinho, valor, telefone e URL de origem).
• Mensagens trocadas pelo WhatsApp via Navelle (texto e, quando aplicável, mídia).
• Dados de uso do painel para suporte e melhoria do serviço (logs, métricas agregadas).

Como usamos

• Enviar mensagens de recuperação (carrinho/pedido cancelado) no WhatsApp com opt-out “PARAR”.
• Operar o agente de IA e o Inbox da loja.
• Medir performance (envios, cliques, conversões) e manter saúde da fila de mensagens.
• Atendimento e segurança (suporte, prevenção de abuso, depuração de incidentes).

Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com provedores necessários para operar o serviço (ex.: WhatsApp via Baileys, hospedagem, monitoramento) e conforme requerido por lei. Não vendemos dados pessoais.

Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para operar a conta/loja, cumprir obrigações legais e prevenir abuso. Dados podem ser anonimizados ou excluídos mediante solicitação, respeitando requisitos legais e operacionais.

Seus direitos

• Acesso, correção e exclusão de dados pessoais.
• Opt-out de mensagens enviando “PARAR” pelo WhatsApp.
• Revogação de permissões (ex.: desconectar WhatsApp/Loja Integrada pelo painel ou via suporte).

Contato

Para dúvidas ou solicitações de privacidade/exclusão, envie um e-mail para [email protected].